Vuoden 2026 asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset ovat valmistuneet ja ne kertovat vahvaa viestiä: asiakkaamme arvostavat FSM:n palvelua, asiantuntemusta ja ihmisläheistä toimintatapaa. Pitkäjänteinen työmme palveluhenkisyyden, laadun ja asiakaslähtöisyyden kehittämisessä näkyy vahvistuneena luottamuksena ja kumppanuutena. Vastauksissa erityisesti korostuivat:

  • henkilökohtainen palvelu
  • asiantuntijuus ja tekninen osaaminen
  • palvelun johdonmukainen laatu

NPS suositteluindeksi nousi uusimmassa kyselyssä jopa 74:ään. Net Promoter Score kuvaa, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelisivat yritystä eteenpäin. Yleisesti ottaen yli 50:n NPS-lukua pidetään jo erittäin vahvana ja yli 70:n tulosta poikkeuksellisen hyvänä. FSM:n tämänvuotinen NPS 74 on kaikkien aikojen paras, ja osoittaa, että asiakaskokemus on kehittynyt hienosti lähes joka vuosi. 

Kyselyn kanssa samaan aikaan toteutettu henkilöstötyytyväisyyskysely osoitti, että FSM:n vahva asiakaskokemus nojaa motivoituneeseen ja työstään ylpeään henkilöstöön.

Alla on tuloksia kyselyn eri aihealueiden kysymyksistä sekä esiin nostamiamme kehitysasioita.

Lähes vuosittain tehty kysely osoittaa hienoa kehitystä NPS-suositteluindeksissä. 


Myymälät toimivat asiakkaillemme paitsi hankintapisteenä myös tärkeänä kohtaamisen ja yhteistyön paikkana. Vastaajat kiittivät erityisesti henkilökunnan palvelualttiutta, asiantuntemusta ja ystävällistä ilmapiiriä. Tuotevalikoimaa pidettiin sopivana, ja siihen on pystynyt esittämään toiveita. Jos tuotetta ei ole löytynyt heti hyllystä, sen on saanut nopeasti keskusvarastolta. Kaikenkaikkiaan myymäläkokemus on selkeä vahvuus, joka täydentää muuta palveluntarjontaa. Myymäläkokemus sai kyselyn parhaan arvosanan 9,4 (asteikolla 1-10).

FSM verkkokauppaa pidetään erinomaisena työkaluna paitsi tilaamiseen, myös tiedonhankintaan. Vahvuuksiksi nousivat kattavat tuote- ja dokumentaatiotiedot sekä helppokäyttöisyys. Verkkokaupan tilaamisen sujuvuus sai arvosanan 9,0. Kehitettävääkin löytyi, esimerkiksi hakutoimintojen parantaminen, suorituskyvyn parantaminen ja käytettävyyden hiominen. Myös saumaton yhteys verkkopalveluiden ja henkilökohtaisen palvelun välillä koettiin tärkeänä.

Logistiikka toimii erittäin hyvin asiakkaiden näkökulmasta, ja FSM:llä on hyvä tuotesaatavuus ja toimitusvarmuus. Nopeita toimituksia seuraavan päivän asennuksille arvostettiin korkealle. Toimitustapojen ennusteiden tarkkuudessa ja eri toimitustapojen nopeudessa esiintyi hieman vaihtelua. Usean varaston toimitusten koordinointi aiheuttaa ajoittain haasteita, mikä näkyy myös asiakkaiden palautteissa.


FSM:n teknisessä tuessa on pitkä ja vankka kokemus eri turvajärjestelmistä, ja vastauksissa sitä pidettiin yhtenä syynä valita FSM toimittajaksi. Osaamisessa ja tavoitettavuudessa nähdään vahvuuksien lisäksi myös kehityskohteita. Parannettavaa on vasteaikojen selkeyttämisessä, tukiprosessien yhdenmukaistamisessa sekä yhteydenottokanavien laajentamisessa.

Takuukäsittely on parantunut selvästi viime vuosina muun muassa RMA-lomakkeen käyttöönoton myötä, mutta osittain prosessissa oli vielä epätasalaatuisuutta.

Kyselyn perusteella asiakkaat kokevat FSM:n toimivan vastuullisesti: yksikään vastaaja ei kertonut, että yrityksen toiminnassa olisi vastuullisuusongelmia. Asiakkaat ilmaisevat erityisesti tulevaisuuteen suuntautuvia odotuksia ja toiveita.

Odotuksissa nousi esille seuraavia teemoja:

  • eettinen toiminta koko toimitusketjussa

  • tuotteiden kierrätyksen tärkeys ja ympäristövaikutusten minimointi

  • tuotteen laatu ja luotettavuus

  • vastuu takuuasioissa sekä tuotteiden käyttöönoton tukemisessa

  • lainmukaisuus ja alan standardien noudattaminen

  • läpinäkyvyys ja rehellisyys, erityisesti edullisempien tuotteiden osalta